Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za rezervacije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo motiviranog i organiziranog agenta za rezervacije koji će se pridružiti našem timu i pružiti vrhunsku uslugu korisnicima. Kao agent za rezervacije, bit ćete prva kontakt točka za klijente koji žele rezervirati smještaj, prijevoz, događanja ili druge usluge. Vaša glavna odgovornost bit će upravljanje rezervacijama putem telefona, e-pošte ili online sustava, pružanje informacija o dostupnosti i cijenama, te rješavanje upita i eventualnih problema s rezervacijama.
Agent za rezervacije mora imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i orijentiranost na detalje. Očekuje se da ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali točnost i ažurnost svih rezervacija. Također, bit ćete odgovorni za ažuriranje podataka u sustavu, praćenje posebnih zahtjeva gostiju i pružanje personalizirane usluge kako bi se povećalo zadovoljstvo klijenata.
Idealni kandidat ima iskustva u radu s rezervacijskim sustavima, poznaje rad na računalu i ima sposobnost brzog rješavanja problema. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, smatra se velikom prednošću. Osim toga, očekuje se fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući rad vikendom i praznicima prema potrebi.
Ako ste usmjereni na korisnike, volite dinamično radno okruženje i želite biti dio uspješnog tima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju. Nudimo stimulativna primanja, mogućnost profesionalnog razvoja i ugodnu radnu atmosferu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zaprimanje i obrada rezervacija putem telefona, e-pošte i online sustava
- Pružanje informacija o dostupnosti, cijenama i uvjetima rezervacija
- Ažuriranje i održavanje baze podataka rezervacija
- Rješavanje upita i reklamacija klijenata
- Suradnja s drugim odjelima radi osiguranja točnosti rezervacija
- Praćenje posebnih zahtjeva gostiju
- Izrada izvještaja o rezervacijama
- Upravljanje promjenama i otkazivanjima rezervacija
- Osiguravanje visoke razine korisničke usluge
- Rad u smjenama, uključujući vikende i praznike
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema
- Iskustvo na sličnim poslovima je prednost
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje rada na računalu i rezervacijskih sustava
- Znanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Orijentiranost na korisnike
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Timski duh i odgovornost
- Visoka razina točnosti i pažnje na detalje
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li iskustva u radu s rezervacijskim sustavima?
- Kako biste riješili nezadovoljnog klijenta?
- Koje jezike govorite?
- Jeste li spremni raditi vikendom i praznicima?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Zašto ste zainteresirani za ovu poziciju?
- Kako biste opisali svoju razinu organiziranosti?
- Imate li iskustva u radu s korisnicima?
- Kako biste postupili u slučaju dvostruke rezervacije?
- Koje su vaše najveće prednosti za ovu ulogu?
